AIOHubを使っていて、画面が正しく表示されない、AIが動かない、情報を公開できないなど、正常に利用できない状態が発生した場合は、画面右下の運営チャットからご連絡ください。
操作方法が分からない場合や、不具合かどうか判断できない場合も運営チャットから相談できます。
ログインできない場合
パスワードを忘れてログインできない場合は、ログイン画面の**「パスワードを忘れた」**から再設定してください。
運営側で現在のパスワードを確認したり、お伝えしたりすることはできません。
AIOHubを継続して利用するためにも、登録したメールアドレスとパスワードは、パスワード管理ツールなどを利用してご自身で安全に保管しておくことをおすすめします。
パスワードを忘れた場合は再設定できますが、登録したメールアドレス自体が分からないなど、通常の再設定では解決できない場合は運営までご相談ください。
不具合が起きた場合
次のような場合は、画面右下の運営チャットから不具合をご報告ください。
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画面が表示されない、表示が崩れている
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ボタンを押しても反応しない
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AIが動かない、回答の途中で止まる
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情報を追加・編集できない
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公開しても正常に反映されない
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AI窓口が正常に動作しない
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契約や料金に関する画面で問題が発生している
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マニュアルを確認しても解決できない
ご連絡の際は、どの画面で、何をしようとして、実際にどうなったのかを教えてください。
エラーメッセージや問題が起きている画面が確認できる場合は、スクリーンショットも一緒に送っていただけると状況を確認しやすくなります。
AIがうまく答えない場合
AI窓口が質問に答えられなかったり、期待していた回答と違ったりした場合は、必ずしも不具合とは限りません。
AIOHubに回答の根拠となる情報がまだ登録されていない場合があります。
「情報は登録してあるのに違う回答をする」「明らかに動作がおかしい」といった場合は、運営チャットからご報告ください。
一方、必要な情報そのものが登録されていなかった場合は、その質問をきっかけに情報を追加することで、次から回答できる範囲を広げられます。
原因が分からない場合は、ご自身で判断する必要はありません。そのまま運営チャットからご相談ください。
よくある質問は順次追加します
利用者から繰り返し寄せられる質問については、このページにもFAQや操作方法として順次追加していきます。
AIOHub自体が「実際に求められた情報をもとに情報を増やしていく」サービスなので、マニュアルについても同じように、実際の利用をもとに内容を充実させていきます。
パスワードを忘れた場合は再設定、それ以外で正常に動かない場合や判断に迷った場合は運営チャットへ。