AIが「答えられない」のは失敗ではないのですか？

失敗ではありません。

AI窓口が答えられなかったとき、それは「この情報が、まだ企業に足りていない」というシグナルです。

答えられないことを恥じて、AIが推測で埋めてしまうと、二つのことが起きます。顧客の信頼が壊れること。そして、不足のシグナルが失われ、改善ループそのものが壊れることです。

だから「分からない」と正直に言うことは、AIOHubにとって機能です。