情報が無いとき、AI窓口はどう応答しますか？

「公開されている内容にその情報は含まれません」と伝え、「担当者に問い合わせますか？」と人につなぎます。

この応答は三つを同時に達成しています。

1.嘘をつかない（境界を明示する） 2.顧客を見捨てない（人につなぐので、行き止まりにならない） 3.改善ループの入口を作る（不足のシグナルが生まれる）